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SIMUS

¿Cómo se implementan las Encuestas de Satisfacción al Usuario y Calidad del Servicio SIMUS?

Metodología de Implementación Encuestas de Satisfacción al Usuario y Calidad del Servicio SIMUS
06/06/2018

La metodología de trabajo consiste de un proceso ya establecido con pasos específicos para llevar adelante el estudio bajo los mismos parámetros en todas las ciudades y sistemas en los que se realice.

Recopilación de Información Secundaria

En una primera etapa se recopila información general del sistema y la ciudad donde se realizará el estudio, tales como modos disponibles, número de usuarios, horarios de servicio y cobertura entre otros factores relevantes

Revisión y adaptación de la metodología

Este paso comprende la adaptación de la herramienta a las particularidades del sistema de transporte en estudio considerando cuestiones del contexto local, tales como ajustes de terminologías específicas o expresiones de la ciudad, o los modos disponibles en el sistema. En función de ello se construyen los formularios a implementar, siguiendo determinadas reglas básicas de aplicación que garanticen el nivel de la información relevada y la posibilidad de realizar comparaciones entre ciudades que implementen el estudio. En este punto se determina también el tamaño de la muestra, es decir la población a encuestar, también de acuerdo a determinados parámetros que aseguren que los distintos estudios realizados a nivel regional sean compatibles.

Aplicación de encuestas a los usuarios

Esta será la etapa en la que se realiza el trabajo de campo, encuestando a los usuarios de los distintos modos contemplados en el estudio

Procesamiento y Análisis de la Información Recopilada

Mediante la utilización de herramientas y aplicativos tecnológicos, el procesamiento de la información se va realizando prácticamente en paralelo al trabajo de campo, pero el análisis de la información se realiza una vez finalizada la etapa anterior y con los datos recopilados de la totalidad de la muestra.

Elaboración de Recomendaciones

Como último paso se elabora un detalle de las posibles estrategias y acciones recomendadas para mejorar o mantener los niveles de calidad en función de las oportunidades y dificultades identificadas en el proceso de análisis de la información recopilada.