Movilidad Urbana Sustentable de Alta Calidad para Todos

SIMUS

¿Cómo están compuestas las Encuestas de Satisfacción al Usuario y Calidad del Servicio SIMUS?

Composición de las Encuestas SIMUS
31/05/2018

Las Encuestas de Satisfacción al Usuario y Calidad del Servicio fueron diseñadas con una estructura básica que permite comprender las percepciones de los usuarios en relación con cada uno de los veinte factores de calidad. Para cumplir con los objetivos propuestos, el cuestionario base cuenta con cuatro grupos de preguntas que deben ser obligatoriamente aplicadas en todas las ciudades:

·       Perfil de Uso

·       Caracterización del Usuario

·       Satisfacción General  y respecto a los veinte factores de calidad

·       Preguntas complementarias

A su vez, se cuenta con la posibilidad de aplicar Módulos Opcionales que complementan este cuestionario básico, profundizando sobre algunos factores de calidad, así como también de la percepción del transporte público, la elección modal, problemas que enfrentan normalmente los usuarios y respecto a la evolución del sistema.

Factores de Calidad

La encuesta incluye veinte factores clave en la gestión de la calidad de los sistemas de transporte. Algunos de ellos tienen una mayor influencia en la satisfacción de los usuarios, tales como la confiabilidad o los tiempos de espera y viaje, la encuesta presenta una lista completa que debe considerarse:

1.     Satisfacción General: En general cual es la percepción del sistema de transporte de la ciudad y del modo en realiza el viaje.

2.     Acceso al transporte: facilidad en llegar a los puntos de acceso y circular en estaciones y terminales

3.     Disponibilidad: intervalo entre los buses en los horarios y locales en que necesita rapidez

4.     Tiempo de espera

5.     Tiempo de viaje

6.     Confiabilidad: llegada en el horario previsto

7.     Facilidad en hacer transferencias/transbordos, entre los diferentes modos de transporte para llegar a su destino (Metro, cable, tranvía, buses, bicicletas, etc.)

8.     Confort/comodidad de los puntos de parada: infraestructura, iluminación, limpieza, cantidad de personas

9.     Confort/comodidad de las estaciones: infraestructura, iluminación, limpieza, cantidad de personas

10.  Confort/comodidad de los terminales/estaciones intermodales: infraestructura, iluminación, limpieza, cantidad de personas

11.  Confort/comodidad de los vehículos: calidad, iluminación, limpieza, cantidad de personas/ocupación, facilidad para subir y bajar, facilidad para moverse al interior del vehículo.

12.  Atención al cliente: respeto, cordialidad, preparo de conductores, cobradores, empleados y centro de atención al usuario

13.  Información al cliente: sobre rutas, horarios y otras informaciones

14.  Seguridad Ciudadana: Seguridad contra robos, hurtos y asaltos en el camino y dentro del bus

15.  Seguridad Vial: Seguridad en relación con accidentes de tránsito

16.  Comportamiento de los Usuarios

17.  Condiciones ambientales: Exposición al ruido y contaminación

18.  Facilidad de Pago: Facilidad en pagar por el transporte y cargar créditos en la tarjeta

19.  Disponibilidad de puntos de recarga del medio de pago

20.  Gasto en  transporte público